Signé Par toute l’équipe de ...

Par le biais de mon site de déco, je retrouve le plaisir de retravailler avec des français (résidant en France). Et inévitablement, je fais la comparaison avec mes partenaires canadiens et américains avec lesquels je suis maintenant familière après 5 années de vie au Canada. Les différences dans les pratiques en affaires sont clairement perceptibles. Mais aujourd’hui je n’aborderai qu’un seul aspect : l’approche personnalisée.

En Amérique du nord, le service à la clientèle occupe une place majeure dans la stratégie des entreprises. Dans cette optique, on favorise l’approche hautement personnalisée : on a l’impression que notre interlocuteur nous est dédié à 100%. Par exemple, je fais régulièrement affaires avec une firme de sondage de produits de consommation ménagers et bien que cette firme soit dotée de plusieurs centaines d’employés, j’ai toujours eu contact avec une seule personne, Kristin Peter. Dans tous les emails et les documents que je reçois de la compagnie, ce sont son nom, son adresse email et son téléphone qui reviennent, comme s’il n’y avait qu’elle dans la boîte. C’est très sécurisant de sentir qu’on a un seul interlocuteur.

Par contre, pour plusieurs de mes contacts d’affaires français (pas tous heureusement) avec lesquels j’ai eu à correspondre occasionnellement, j’ai été ahurie de lire SYTÉMATIQUEMENT en signature « De la part de l’équipe de ventes » ou encore signé « Toute l’équipe de Meubles Design ». Un point c’est tout, pas de nom, pas de prénom.
Comment peut-on signer une lettre de façon aussi impersonnelle ? Alors même que la teneur de la correspondance est très précise, avec des requêtes ou une proposition de partenariat. On a la vive impression que l’auteur ne veut pas se mouiller d’un orteil. Ou alors je me demande si la dite compagnie ne se compose pas d’une seule personne qui se cache derrière la mention "Toute l'équipe" et donner ainsi du volume à sa structure ?

Cela m’a rappelé mes démêlés avec France Télécom avant de déménager définitivement pour le Canada. On avait un problème pour fermer notre compte car l’abonnement continuait à être facturé après la date de fermeture de la ligne. Dans tous les échanges de courrier pour que l’on soit remboursé, point de nom d’interlocuteur. Allez vous battre contre une institution ! C’est une attitude qui me fait fuir à toute jambe, du moins quand on a le choix comme ce fut notre cas. On voit donc bien qu’il y a une relation entre l’orientation donnée à la correspondance d’affaires et le service à la clientèle que l’on veut apporter. C’est du moins mon point de vue avec le recul que j’ai pris. Qu’en pensez-vous ? Attachez-vous de l’importance à la personne qui signe les courriers que vous recevez ?

Note d'humeur #11

Cela fait plusieurs jours, voire plusieurs semaines, que j'ai un blocage sur ce blog.
Pourtant j'ai toute une liste de sujets à aborder et à partager qui ne cesse de s'allonger. Mais quelque chose me retenait de passer à l'écriture comme avant.

J'en compris la raison ce soir, dans une lueur de lucidité. Alors que j'étais confortablement installée dans la pénombre de la chambre, allaitant mon bébé qui, paisiblement s'endormait. Je réfléchissais.

Alors brusquement, j'ai réalisé : je me trouvais bloquée parce que le lien que j'avais mis depuis longtemps sur mon blog déco qui pointait par ici me gênait maintenant sans que je ne me rendis compte de façon consciente. En fait, mon blog déco était devenu progressivement un univers professionnel, l'adresse URL figurant dans toutes mes correspondances reliées au journalisme et à la déco (offres de partenariat, réponses aux demandes d'informations, emails courants pour mes échanges en tant que journaliste rédactrice etc). Dans ma messagerie, j'avais créé une signature automatique avec mon nom suivi de l'adresse de mon site déco. Or dans ma page À propos, j'avais mis un lien vers ici au niveau de mon nom. Tous ceux donc qui voulaient bien fouiller un peu dans mes écrits tomberaient inévitablement ici !! Et de se savoir lue (ou en douter) par mes nouveaux "patrons" ou partenaires d'affaires pour ce qui est de mes sujets de réflexion (qui a tout du perso) m'incommodait indubitablement.

On l'a toujours dit : ne mélangeons pas vie professionnelle et vie privée. C'est inconfortable, délicat et constitue terriblement un frein pour l'inspiration. Je ne sais pas pourquoi je ne l'ai pas réalisé plus tôt. Et donc là j'ai tout simplement ôté le lien vers mon chez moi perso : ici.
Me voici donc de retour à la maison !

Et vous, vos patrons ou collègues savent-ils que vous bloguez ? Mêne si c'est en dehors des heures de bureau ?

:)))